La selección correcta de códigos
de mano de obra es importante para el análisis exacto de calidad de los
reclamos por garantía y para asegurarse de que los distribuidores y técnicos
reciben la compensación correcta por el tiempo de reparación por garantía. Esta
responsabilidad usualmente recae en el administrador de garantía que revisa los
comentarios de los técnicos y determina qué código de mano de obra asignar al
reclamo por garantía. Los administradores de garantía están bien capacitados
para determinar el código de mano de obra correcto, pero el proceso depende
mucho de qué tan entendibles son los comentarios del técnico.
Para simplificar la selección
de códigos de mano de obra se ha hecho una nueva mejora a la información de
servicio (SI) para los modelos año 2010 y 2011 que permite que los técnicos
seleccionen el código de mano de obra correcto con base en el procedimiento de
reparación a utilizar en SI. Se ha establecido un vínculo entre los
procedimientos de reparación y el código y descripción de mano de obra
correspondientes. Un par de sencillos clics en el procedimiento de reparación
de servicio mostrará el código de mano de obra, permitiendo al técnico agregar
el código de mano de obra a la orden de reparación. Una vez selecciona el
código de mano de obra correcto, el administrador de garantía puede hacer
referencia rápida a la guía de tiempo de mano de obra para determinar el tiempo
que aplica para el reclamo por garantía.
Visualización de códigos
Desde el procedimiento de
reparación de servicio en SI, haga clic en el vínculo nuevo en la esquina
superior derecha. Desde el menú desplegable, haga clic en guía de tiempo de
mano de obra global: "descripción de tiempo de mano de obra". Hacer
clic en este vínculo alternará a la descripción y código de tiempo de mano de
obra correspondientes. (Fig. 16)
Fig. 16
Para regresar a las
instrucciones de reparación de servicio haga clic en el botón Regresar o en el
mismo menú desplegable en la esquina superior derecha y seleccione Service
Manual (manual de servicio) - "repair procedure title" (título del
procedimiento de reparación) (Fig. 17)
Fig. 17
Exhortamos a los técnicos a
utilizar esta nueva mejora para ayudarles a simplificar las selecciones de
código de mano de obra y asegurarse de que se elige el código correcto para el
trabajo realizado.
- Gracias a Mark Foucher
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