Para ayudar a resolver
rápidamente eventos de programación y ayudar a diagnosticar posibles problemas
con el producto de los distribuidores, el Centro de soporte al cliente Techline
(TCSC) en Pontiac, Mich. utiliza recursos en GM. Los representantes de TCSC
trabajan junto con Calidad de marca GM Techline, Desarrollo de producto GM
Techline, Ingeniería de programación de servicio en todo el mundo GM Milford
(WSP), el equipo de ingeniería de servicio de campo de GM ( FSE) y el Centro de
asistencia técnica GM Goodwrench (TAC) para ayudar a los técnicos de los
distribuidores con toda clase de reparaciones de programación de servicio del
vehículo.
Además, TCSC proporciona
tecnología de información (IT) y solución p ara todas las aplicaciones de
software de Techline relacionadas con vehículos de GM Norte América, incluso
problemas de calibración, herramientas de exploración, hardware de la PC del
distribuidor, conectividad de infraestructura e Internet del distribuidor.
Ascenso del caso
Una de las nuevas áreas que
tiene respaldo en TCSC en Estados Unidos es National Dispatch Command Center
(NDCC). Está equipado con recursos experimentados que coordinan el despacho de
los casos al equipo de ingeniería de servicio de campo de GM (FSE) para
ascender casos no resueltos al el centro de asistencia técnica GM Goodwrench
(TAC) y TCSC. (Vea la edición de julio de TechLink.)
El personal de NDCC revisa
todos los casos de TCSC y TAC para determinar su exactitud y contenido en
relación con distribuidor, ciudad, estado y vehículo. Los casos se revisan
antes de que se involucre FSE y si un gerente de calidad de marca (BQM),
gerente de operaciones fijas (FOM), gerente de actividades de GM (CAM), etc.
solicita la participación de FSE. NDCC realizará investigación adicional según
sea necesario para cada caso y asignará el mejor recurso disponible. Este grupo
ha sido vital al facilitar la agilización de despacho de los casos a FSE,
notificación de FSE asignados y solución de casos.
Estructura de soporte
TCSC está disponible de lunes
a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. tiempo del Este. Hay disponible soporte
en varios idiomas (ingles, francés, español).
Todos los representantes
colaboran con los especialistas en sitio en diversas áreas de productos
Techline y proporcionan soporte de programación de servicio para los vehículos
GM de todos los modelos y años.
Como parte de los esfuerzos
para mejorar continuamente los servicios, TICS conduce una encuesta de muestra
aleatoria mensual que se envía a los técnicos del distribuidor de GM a los que
se presta el servicio. Cualquier respuesta que no sea completamente
satisfactoria ocasionará que un equipo de liderazgo de TCSC se comunique con el
departamento de servicio del distribuidor para resolver posibles áreas que
necesitan mejorar.
Contacto con TCSC
Para comunicarse con TCSC para
recibir soporte llame directamente al 1-800-828-6860 o llame al 1-888-337-1010,
extensión #3 y siga las indicaciones agilizadas para el área de asistencia
específica requerida. En Canadá llame al 1-800-828-6860 (inglés) ó al
1-800-503-3222 (francés)
TCSC ahora solicita las
direcciones de correo electrónico de las personas que llaman para encuestarlos
directamente sobre su experiencia. Esto cambió de enviar una encuesta impresa
al gerente de servicio una vez se completa la solución de la llamada.
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