Al buscar servicio automotriz, los consumidores utilizan una amplia
variedad de recursos para encontrar negocios locales. Ya no es solamente el
directorio telefónico local. Muchos acuden a los sitios de búsqueda de Internet
y otros motores de búsqueda en la Web.
ACDelco ofrece varios programas de TSS para ayudar a los consumidores a
encontrar centros de servicio de TSS "en cualquier momento, en cualquier
lugar".
GuÃas de Internet
La herramienta de las guÃas de Internet proporcionan al centro de servicio
de TSS guÃas por mes y por clientes con los sitios de búsqueda pagados como
Googleâ„¢, Yahoo!®, y bingâ„¢. Las guÃas de Internet se proporcionan
para las cuentas de TSS nivel azul y blanco.
Cuando los consumidores buscan reparaciones automotrices en Google y bing,
se les dirige a una página de centros de servicio TSS locales de ACDelco. Los
consumidores pueden seleccionar entonces sus centros de servicio de TSS
preferidos, lo que los lleva a la página de aterrizaje de la ubicación de TSS
individual o pueden ingresar un código postal diferente para depurar su
búsqueda.
Además, la información del centro de servicio se alimenta a más de 150
sitios Web de listado comercial, como CitySearch.com, SuperPages.com,
Yellowpages.com, RepairPal, y más recientemente CarCareCouncil.org.
Del listado individual de Páginas amarillas de TSS (Fig. 14), los
consumidores pueden enviar las direcciones y números de teléfono del centro de
servicio como mensaje de texto a un teléfono celular, comunicarse con el centro
de servicio o trazar un mapa, enviar por correo electrónico o imprimir las
direcciones al centro de servicio.
(Fig. 14)
Seguimiento de llamadas
Las cuentas de TSS nivel azul también tienen la oportunidad de participar
en el programa de Seguimiento de llamadas del consumidor. Este programa da
seguimiento a los consumidores que se han comunicado con un taller de TSS con
un número de teléfono de seguimiento de llamadas después de localizarlos en
acdelco.com o Yellowpages.com.
Las llamadas se siguen, registran y cargan en una herramienta de
elaboración de informes cada mes. Esto proporciona a los talleres de TSS
participantes la información detallada sobre cuando los clientes potenciales se
comunican al taller, desglosando las llamadas por mes, dÃa y hora, junto con la
cantidad de negocios potenciales que podrÃan generarse con base en el RO
promedio.
Para obtener más detalles sobre estos programas de TSS y otros que pueden
ayudarle a generar negocios adicionales para su centro de servicio, inicie
sesión en www.acdelcotechconnect.com, haga clic en la ficha Total Service
Support (Soporte de servicio total) y luego haga clic en Marketplace (Mercado).
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