Las preguntas y respuestas de TSS proporcionan respuestas a las preguntas comunes recibidas por el Centro de soporte al cliente de ACDelco.
P: ¿Por qué mi centro de servicio no está en el localizador de ACDelco?
R: El programa TSS cambió en el 2009 y los centros de servicio se ubicaron en uno de tres
niveles: Rojo, blanco y azul. Las tiendas de nivel rojo ya no están enumerados en el
localizador. Sin embargo, los niveles se evalúan durante el año y si un centro de servicio
se cambia a nivel Blanco, estos se enumerarán en el servicio del localizador.
P: ¿Por qué el número de teléfono de mi centro de servicio es diferente en el
localizador de ACDelco en lÃnea?
R: El número de teléfono diferente significa que el centro de servicio es parte del programa
de registro de llamadas. Aunque se indique un número de teléfono diferente, el centro de
servicio recibe todas las llamadas telefónicas. Ésta es una forma de registrar el número
de llamadas de las personas que encuentran el centro de servicio en lÃnea. El programa
actual ofrece este servicio únicamente a las cuentas TSS de nivel azul.
P: Si tengo múltiples centros de servicio, ¿se pueden combinar todas las compras
para llegar al siguiente nivel de TSS?
R: No, cada centro de servicio tiene un número de cuenta individual. Por lo tanto, las
compras realizadas en un centro de servicio se cuentan por separado de las cuentas de
otros centros de servicio.
P: ¿Cómo actualizo la información de contacto del centro de servicio?
R: Para cambios en el nombre del centro de servicio o propietario, comunÃquese con su
Gerente de distrito (DM) de ACDelco. Para realizar cambios a la información de contacto
del centro de servicio, comunÃquese con el Centro de soporte al cliente al
1-800-825-5886, opción N.° 0. El CSC puede realizar actualizaciones menores y enviará
las actualizaciones extensas al GD.
P: ¿Cómo empiezo con el adiestramiento que ofrecen?
R: Puede dirigirse a www.acdelcotechconnect.com y hacer clic en la lengüeta de
adiestramiento. Haga clic en el botón sign in (registro) dos veces y luego cree una
cuenta para todos en el taller al hacer clic en el botón new user registration (registro de
usuario nuevo). Tanto los cursos en lÃnea como el registro para adiestramiento dirigido a
instructores lo puede encontrar en este sitio junto con TechAssists (Fig. 12)
Si tiene alguna pregunta sobre el programa de TSS o cualquier actividad actual de ACDelco, comunÃquese con el Centro de soporte al cliente al 1-800-825-5886, opción 0.
P: ¿Por qué mi centro de servicio no está en el localizador de ACDelco?
R: El programa TSS cambió en el 2009 y los centros de servicio se ubicaron en uno de tres
niveles: Rojo, blanco y azul. Las tiendas de nivel rojo ya no están enumerados en el
localizador. Sin embargo, los niveles se evalúan durante el año y si un centro de servicio
se cambia a nivel Blanco, estos se enumerarán en el servicio del localizador.
P: ¿Por qué el número de teléfono de mi centro de servicio es diferente en el
localizador de ACDelco en lÃnea?
R: El número de teléfono diferente significa que el centro de servicio es parte del programa
de registro de llamadas. Aunque se indique un número de teléfono diferente, el centro de
servicio recibe todas las llamadas telefónicas. Ésta es una forma de registrar el número
de llamadas de las personas que encuentran el centro de servicio en lÃnea. El programa
actual ofrece este servicio únicamente a las cuentas TSS de nivel azul.
P: Si tengo múltiples centros de servicio, ¿se pueden combinar todas las compras
para llegar al siguiente nivel de TSS?
R: No, cada centro de servicio tiene un número de cuenta individual. Por lo tanto, las
compras realizadas en un centro de servicio se cuentan por separado de las cuentas de
otros centros de servicio.
P: ¿Cómo actualizo la información de contacto del centro de servicio?
R: Para cambios en el nombre del centro de servicio o propietario, comunÃquese con su
Gerente de distrito (DM) de ACDelco. Para realizar cambios a la información de contacto
del centro de servicio, comunÃquese con el Centro de soporte al cliente al
1-800-825-5886, opción N.° 0. El CSC puede realizar actualizaciones menores y enviará
las actualizaciones extensas al GD.
P: ¿Cómo empiezo con el adiestramiento que ofrecen?
R: Puede dirigirse a www.acdelcotechconnect.com y hacer clic en la lengüeta de
adiestramiento. Haga clic en el botón sign in (registro) dos veces y luego cree una
cuenta para todos en el taller al hacer clic en el botón new user registration (registro de
usuario nuevo). Tanto los cursos en lÃnea como el registro para adiestramiento dirigido a
instructores lo puede encontrar en este sitio junto con TechAssists (Fig. 12)
Si tiene alguna pregunta sobre el programa de TSS o cualquier actividad actual de ACDelco, comunÃquese con el Centro de soporte al cliente al 1-800-825-5886, opción 0.
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