Les consommateurs utilisent une foule grandissante de sources pour
trouver des entreprises locales offrant des services automobiles. L'annuaire seul ne suffit plus. Plusieurs utilisent les sites de recherche
locaux sur Internet et d'autres moteurs de recherche sur le Web.
ACDelco offre différents programmes TSS pour aider les consommateurs Ã
trouver des centres de service TSS « en tout temps, partout ».
Clients potentiels sur Internet
L'outil de clients potentiels sur Internet procure des listes de clients
potentiels au centre de service TSS par mois et par client utilisant des sites
de recherche payants comme GoogleMC, Yahoo!MD et bingMC. Les clients potentiels d'Internet sont fournis
aux comptes TSS de niveaux bleu et blanc.
Lorsque les consommateurs effectuent des recherches de réparation d'auto
sur Google et bing, ils sont dirigés vers une page affichant les centres de
service TSS ACDelco locaux. Les consommateurs
peuvent ainsi sélectionner le centre de service TSS de leur choix qui les amène
à la page d'accueil de l'emplacement TSS individuel, ou les clients peuvent
entrer un code postal pour raffiner leur recherche.
De plus, les renseignements de centre de service sont alimentés sur plus
de 150 sites Web de listes d'entreprises tels que CitySearch.com,
SuperPages.com, Yellowpages.com, RepairPal et, tout récemment,
CarCareCouncil.org.
À partir de la liste de Yellowpages du TSS individuel (Fig. 14), les
consommateurs peuvent envoyer l'adresse du centre de service et le numéro de
téléphone sous forme de message texte sur un téléphone mobile, appeler le
centre de service, ou afficher ou imprimer les directions jusqu'au centre de
service.
(Fig. 14)
Suivi d'appels
Les comptes TSS de niveau bleu ont également la possibilité de
participer au programme de suivi d'appels des consommateurs. Ce programme effectue un suivi des
consommateurs qui communiquent avec un atelier TSS à l'aide d'un numéro de
téléphone de suivi après l'avoir repéré sur acdelco.com ou Yellopages.com.
Les appels sont suivis, enregistrés et chargés dans un outil
d'établissement de rapports chaque mois. Cela fournit aux ateliers TSS participants des
renseignements pertinents concernant leurs clients potentiels qui communiquent
avec l'atelier, en répartissant les appels par mois, jour et heure, avec la
quantité d'occasions d'affaires pouvant être générées en fonction d'une moyenne
de bon de réparation.
Pour obtenir de plus amples détails concernant ces programmes TSS et
d'autres vous permettant d'accroître les affaires de votre centre de service,
connectez-vous à www.acdelcotechconnect.com, cliquez sur l'onglet « Total
Service Support », puis cliquez sur « Marketplace ».
- Merci à Cindy Schafer et Steve Sheldon
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